1.通过电话方式负责客户咨询接待，解答客户疑问，做好信息记录，准确记录客户诉求、问题点；
2.受理客户来电咨询、查询、反馈、投诉等业务，按流程跟进处理，及时反馈处理结果；
3.做好客户信息登记、台账录入，保证信息完整准确；
4.维护客户关系，安抚客户情绪，提升客户满意度；
5.完成上级安排的日常数据统计、报表整理等相关工作；
6.严格遵守话务规范，执行公司服务话术，遵守保密制度。

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