岗位职责：
1.负责电商平台（淘宝、京东、抖音、拼多多等）售后退换货、退款、投诉等问题的处理，及时响应客户需求，提供优质服务。
2.熟悉公司产品知识、售后政策及流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
3.积极跟进售后订单处理进度，及时与仓库、物流等部门沟通协商，提供专业解决方案。
4.收集整理客户反馈和建议，及时向上级汇报，协助优化产品和服务。

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