【岗位职责】
1. 为客人办理入住、退房手续，确保身份证件录入、押金收取、房卡制作准确无误。
2. 处理电话及网络预订，熟悉房型及房价，主动进行增值销售（如房型升级、会员招募）。
3. 热情解答客人咨询（酒店设施、周边交通、景点等），提供专业建议。
4. 处理客人简单投诉及特殊需求，超出权限及时上报。
5. 完成账目核对及发票管理。
6. 做好班次交接，与客房、礼宾等部门协作，确保服务顺畅。
【任职要求】
1. 酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 形象气质佳，和力强。
3. 普通话标准，具备基础英语口语能力。
4. 熟练操作办公软件及PMS系统，有同岗位经验者优先。
5. 能适应轮班制（含夜班），具备良好的服务意识与抗压能力。
上班时间：7:00-14:30,14:30-23:00,23:00-07:30，三班倒，每月休假6天。

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